PostNL blaft klant af in botte tweet

Niet alle webcares zijn zo on point en grappig als die van Coolblue en Bol.com, maar PostNL maakt het in een reactie op een klagende klant wel heel bont.

Dieseldampen

Twitteraar Vikaash Mahabir stelde PostNL de vraag of het bedrijf het niet kwalijk vindt dat de post wordt rondgebracht met busjes die op diesel rijden. Waarmee ze volgens Mahabir zijn éénjarige zoontje diverse malen per dag komen vergiftigen met dieseldampen.

Zero emissie-vrachtwagen

PostNL reageert op de tweet. De reactie begint vrij neutraal met de mededeling dat PostNL bezig is met het ontwikkelen van een zero emissie-vrachtwagen om de bussen die op diesel rijden te vervangen, maar dat dat tijd nodig heeft.

Verhuisadvies

Vervolgens stelt het postbedrijf voor dat Vikaash Mahabir in de tussentijd op Funda zou kunnen kijken naar andere woonruimte, omdat hij in het centrum van Amsterdam woont. Met de vileine toevoeging ‘Als je je zo druk maakt over de gezondheid van je kleine’ als uitsmijter.

We zijn er mee bezig, Vikaash: https://t.co/WNDbN8bSt0
Zoiets heeft echter wel tijd nodig. Ik zie dat je midden in Amsterdam woont, kijk ondertussen anders even op Funda voor een leuk huisje op het platteland als je je zo druk maakt over de gezondheid van je kleine.

— PostNL (@PostNL) 15 mei 2018

Verhuisadvies

Met die ongenuanceerde reactie jaagt het postbedrijf uiteraard mensen tegen zich in het harnas. Waarna het bedrijf aan damage control probeert te doen door te stellen dat de reactie met een knipoog was geschreven. En dat duurzaamheid hoog op de agenda staat.

Hoi, eerder bericht aan @schroef was bedoeld met een knipoog. 😉 Sorry dat dit niet zo overkwam. Duurzaamheid staat bij ons hoog op de agenda. Op https://t.co/NOCViypRNM hebben we al onze ambities op een rijtje gezet. ✌

— PostNL (@PostNL) 16 mei 2018

Elektrisch bezorgwagentje

Vervolgens posten ze een foto van een postbode op een elektrisch bezorgwagentje. En stellen ze dat ze met de schrijver van de botte reactie in gesprek zijn.

We hebben in de afgelopen jaren meer dan 700 diesel-auto’s vervangen door groengas auto’s en zetten ook steeds meer elektrische bakfietsen en auto’s in. pic.twitter.com/w5bFaTPCzW

— PostNL (@PostNL) 16 mei 2018

Het was inderdaad een onhandige reactie, Fred. Wij zijn daarover in gesprek met de medewerker.

— PostNL (@PostNL) 16 mei 2018

(Beeld: PostNL)