‘McDrive-personeel kan je altijd horen, ook als ze niet praten’

Denk de volgende keer goed na wat je zegt als je bij de praatpaal van de McDonalds staat te wachten tot je wordt geholpen. Ook als je niet met ze praat, kan het McDrive-personeel precies horen wat je zegt. Tenminste, daar waarschuwt iemand voor op Reddit. Maar is dat ook zo? JFK doet een factcheck.

Voor we de feiten controleren, eerst even het originele bericht. Volgens een reddit-gebruiker – zelf werkzaam bij de McDrive – kan iedereen met een headset in McDonald’s precies horen wat jij zegt in je auto. Mits je je raampje al naar beneden hebt gedraaid, dat spreekt. Redditor u/wreckinitralph waarschuwt: ‘Als je in je auto zit naast een drive-thru speaker, dan kan iedereen met een headset horen wat je zegt. Ook als je denkt dat interactie voorbij is. Let op de persoonlijke details die je openbaart aan vreemden.’

LPT: When you’re sitting at a drive-thru speaker, we can always hear everything – even if you think your interaction is over. Be careful what personal details you reveal to strangers. from r/LifeProTips

De Reddit-gebruiker stelt dat dit niet altijd een negatief iets is. Als het McDrive-personeel hoort dat je een rotdag hebt, willen ze nog weleens een extra ketchupkuipje bij je bestelling gooien. Om je een hart onder de riem te steken. Prima reden om voortaan altijd de McDrive te pakken. Als de poepbacteriën op de touchscreens nog niet reden genoeg waren.

Factcheck: McDrive-personeel luistert altijd mee

Da’s natuurlijk hartstikke aardig, maar is dit allemaal wel waar? We belden met McDonald’s Nederland. En kregen uitvoerig antwoord. Als jij met je auto richting praatpaal rijdt, krijgt het personeel bij Raam 1 – het raam waar je je bestelling doorgeeft – een seintje. Op dat moment kan het personeel ervoor kiezen om contact te maken met jou, via de praatpaal. Die verbinding staat niet standaard open. Het kan immers zomaar zo zijn dat de medewerker bij Raam 1 druk is met afrekenen met een andere klant. Dan is continu random achtergrondgeluid in je headset niet echt wenselijk.

Bovendien hoort niet iedereen met een headset de gesprekken tussen besteller en medewerker bij Raam 1. Alleen de dienstdoende medewerker die de bestelling opneemt, hoort wat er wordt gezegd tussen klant en McDrive-personeel. Het kan hooguit zo zijn dat een teamleider of trainer kort meeluistert, om zijn personeel beter op te kunnen leiden. Dit is niet standaard het geval.

Ten slotte vertelt de McDonald’s-woordvoerder dat het nog niet zo eenvoudig is om mensen goed en duidelijk te horen via de bestelzuil. Volgens de woordvoerder heb je veel last van omgevingsruis, wind en achtergrondgeluiden. Het kan al lastig zijn om iemand die iets roept vanaf de achterbank goed te verstaan.

Het oordeel

Het oordeel na deze factcheck: niet iedereen bij McDonald’s hoort continu alles wat er wordt gezegd bij de bestelzuil. Er is één persoon die luistert, maar de verbinding staat niet continu open. Dat gezegd hebbende: je pincode in de bestelzuil roepen is en blijft geen aanrader. Oh, wist je trouwens dat McDonald’s een speciale auto heeft ontwikkeld voor de McDrive?

(Beeld: McDonald’s)